【コラム007】信頼（徳）は積み上げるもの

コロナ禍を経て、観光業界も大きく変わった。団体宿泊施設にとっては、苦難の道となる。

過去に自社業績が良い時に、かなり強気な条件（宿泊条件や契約条件）を突きつけていた宿泊施設がある。ともすれば、手配業者を目の敵にするような発言や発信があった。手配業者も人間なので、その施設に対してはネガティブな印象しか持たない。

そんな関係性がしばらく続いた後での、前述の「苦難の道」に突入する。

その宿泊施設は、手のひらを返したように積極的に手配業者とも関係性を強めようとするが…。

正直言って、「離れた心」を取り戻すのは並大抵の努力では出来ない。「今まで散々、偉そうにしてきたのに」と嘲笑する人が出てきても仕方がないだろう。

自戒を込めて言うが、「信頼（徳）は積み上げるもの」だ。一朝一夕でヘルプを求めても誰も助けてはくれない。