【コラム018】時代の変化に対応しよう

コロナ前と比較して、大きく変わった事のひとつに「受入施設側のリアルエージェントへの対応」がある。

以前は、「100名以上の大口団体」は、多くの施設さんが取り合いをしていた。そのため特別扱いをし、様々な優遇があった。

ところが、今は「人手不足」により対応を躊躇したり、「キャンセルダメージを回避」するために逆に敬遠されるようになっている。

永く旅行業に従事している人ほど、「（施設よりも）旅行会社優位」と無意識にでも思っている。

実際のところ、多くの施設さんは「今はOTAやインバウンドがメインです。リアルエージェントさんは、（断る対象ではないが）サブですよね」というのが本音のようだ。

この是非を問うつもりはないが、実情を知って「利用させて頂く」という謙虚さも必要なのだと思う。