フロントとして想うこと 167

2019-04-08

手土産でワンアップ! 旅行業者等へ出向く際に手土産を持参される営業マンは多いと思います。 それ自体は良いことですが、中身を吟味する必要があるかもしれません。 旅行業者さんは手土産をもらう機会が多いため、事務所の裏では土産 […]

フロントとして想うこと 166

2019-03-25

時代の流れに向き合う 同業者と話していて、「そうだよな」と納得することがありました。 契約施設の方々から『総合案内所(旅行サービス手配業者)さんからの送客が減った』と言われて久しいですが、実は私どもの仕事の【取扱件数】は […]

フロントとして想うこと 164

2019-02-25

リスクを取らねば進展なし! 西日本豪雨災害のあった2018年7月6日、私は広島市内で営業をしていました。 夕方には福山市へ帰社しようとしましたが、高速道路が通行止めになっていたので一般道で帰ることになります。 ナビに従っ […]

フロントとして想うこと 163

2019-02-11

オーバーブッキング(過剰予約受付)について 受入施設の皆様に空室・空席状況を確認し、満室満席回答をされた際に時々思う事があります。 それは「オーバーブッキングを全くしていないのでは?」です。 中には『オーバーブッキングさ […]

オリジナル企画を1件追加

2019-02-05

オリジナル企画”もののけ紙芝居と三次旅”を掲載しました。 詳細はこちらからご覧ください。

フロントとして想うこと 162

2019-01-28

高齢のお客へのおもてなし、どう考える? <前号よりの続き> ③については、お客様にかなりの負担を掛けていると思うので調査しました。 フロントで帰りのバスの時間を案内した際、 【先発の違う方面行きのバス】と 【後発の希望地 […]

フロントとして想うこと 161

2019-01-14

高齢のお客へのおもてなし、どう考える? 「お年寄りを大切にしましょう」という気持ちは多くの方が持っていると思います。 ある宿泊施設さんでちょっとした問題がありました。 90歳を超える高齢の女性が、病院からの紹介で1名で温 […]

フロントとして想うこと 160

2018-12-31

スピードと評価は比例 ある旅行業者さんの話です。 入社して5年程ですが、一人で2億円の売上を上げる、とても好感の持てる営業マンです。 その彼がお客様に対して気をつけていることは『スピード』だそう。 いかにレスポンスを早く […]

フロントとして想うこと 159

2018-12-17

予約課の困窮、どう乗り越えますか? 中規模の旅館さんの予約担当人数が足りていないようです。 多くの施設さんで早出残業を余儀なくされ、かなり疲労困憊しています。 良いサービスを生むのは健やかな心身あってこそです。 疲れきっ […]

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