フロントとして想うこと 174

2019-07-15

ミスを未然に防ぐ対策を ある旅館さんで、昼食内容のクレームがありました。 通年企画チラシで料理名と料金、料理写真が明示されています。 今回オーダーした料理にはカニが写っていましたが、当日はカニが出てこなかったそうです。 […]

フロントとして想うこと 173

2019-07-01

未収請求は迅速に 10月頃、ある食事施設さんから奇妙な電話がありました。 「6月に昼食で頂いた◯◯様の件で、飲料が未収扱いになっているようです。」と。 当初の指示では飲料はお客様が現金払いになっていました。 添乗員もいな […]

フロントとして想うこと 172

2019-06-17

台風時のキャンセル料について 2018年は大きな台風や災害が続きました。 一般的な旅行は不要不急なので、どうしてもキャンセルになってしまいます。 ここで問題になってくるのが、『キャンセル料』です。 公共交通機関や高速道路 […]

オリジナル企画を1件追加

2019-06-11

オリジナル企画”備後の国・福の山で開運文字体験”を掲載しました。 詳細はこちらからご覧ください。

フロントとして想うこと 171

2019-06-03

時代の変化に対応する準備は出来ていますか? 2023年以降に急速に人口減少が加速し、現在までの主要顧客層である団塊世代がごっそりと抜けていくことは揺るぎのない事実です。 これに対して何の対策も打っていない企業は業種業態を […]

フロントとして想うこと 170

2019-05-20

既成概念で商機逃していませんか? 飽和成熟市場でも新たな切り口があると感じた出来事がありました。 広島の定番土産『もみじ饅頭』ですが、宮島島内だけでも100箇所以上で製造販売されています。 先日、観光コンサルティングをさ […]

フロントとして想うこと 169

2019-05-06

商品価値と単価は比例すべし 先日、セブ島に行ってオプショナルツアーで学んだ事が3つあります。 1つめは、海外旅行の時には早朝出発でも気にならない事。 朝4時にホテル出発でも当たり前の感覚です。 2つめは、移動時間が長くて […]

フロントとして想うこと 168

2019-04-22

進化のためにチャレンジし続ける努力を 先日、京都に遊びに行って驚いたことが二件あります。 1つ目はインバウンドの多さです。 どこへ行っても人だらけですが、その半分以上が外国人。平日になるともっとインバウンド比率が高くなる […]

フロントとして想うこと 167

2019-04-08

手土産でワンアップ! 旅行業者等へ出向く際に手土産を持参される営業マンは多いと思います。 それ自体は良いことですが、中身を吟味する必要があるかもしれません。 旅行業者さんは手土産をもらう機会が多いため、事務所の裏では土産 […]

フロントとして想うこと 166

2019-03-25

時代の流れに向き合う 同業者と話していて、「そうだよな」と納得することがありました。 契約施設の方々から『総合案内所(旅行サービス手配業者)さんからの送客が減った』と言われて久しいですが、実は私どもの仕事の【取扱件数】は […]

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