フロントとして想うこと 142

2018-04-16

無料でできるおもてなしで感動を 鳥取県皆生温泉の白扇という旅館さんの評判がとても良いです。 当社とは10年以上の付き合いで、どちらかと言えば小~中規模の高級旅館です。ここ最近は個人客を送客しても団体客を送客しても褒められ […]

フロントとして想うこと 141

2018-04-02

印刷物廃止の是非 ある宿泊施設さんが、思い切った事をされています。 施設のパンフレット(印刷物)廃止です。 これには賛否両論あるのですが、営業する側としてはとても困ります。 個人客の場合は、Webを見てもらったり、そこか […]

フロントとして想うこと 140

2018-03-19

NGワード発してない? お客様と対面している現場で“言ってはいけない言葉”があります。 それは、 『知りません』『聞いていません』です。 本来あってはいけない事ですが、伝達ミスなどでお客様の要望が伝わっていない事もありま […]

フロントとして想うこと 139

2018-03-05

既存にない『なにか』を提供できるか 米トイザラスが先日破綻したことを取り上げて、学習院大学の教授が興味深い分析をしていました。 30年ほど前に小売業界ではカテゴリーキラーという言葉が流行りました。まさにトイザラスはカテゴ […]

フロントとして想うこと 138

2018-02-19

社員教育の必要性 社員教育が行き届いていない…と感じる事がよくあります。 ある宿泊施設では、施設パンフレットを要求すると『うちのホテルにはパンフレットはありません。ホームページを印刷して下さい』。 また別の宿泊施設では、 […]

フロントとして想うこと 137

2018-02-05

臨機応変な対応、できてますか? 団体旅館さんでの困ったお話です。 20名以上で昼食入浴可能となっており、予約時は22名でした。 この時点では問題ないのですが、予約後に電話があり、強く念押しされたのです。 『人数減(20名 […]

オリジナル企画を1件追加しました

2018-01-22

オリジナル日帰り企画を1件追加しました ◆広島県本郷 感動!ショコラミル体験 詳細はオリジナル企画ページを御覧ください。

フロントとして想うこと 136

生き残るためにはどんな提案が必要? 業界歴のとても長い、手練れの旅行会社の方に聞いた話です。 「長い付き合いの会社(の旅行)でも、最近はまったく手に負えない」そうです。 理由は 「ほとんどの会社が代替わりして、若社長とは […]

フロントとして想うこと 135

2018-01-08

SNSを意識していますか? 当社のホームページを見て、旅行業界参入の相談がよくあります。 今回は大阪の食事施設さん2軒から問合せがありました。 大阪は空前のインバウンドブームなので、場所さえ良ければ放っておいてもお客はい […]

フロントとして想うこと 134

2017-12-25

何もない場所を観光地化する工夫 ある立寄り施設の営業マンの方の素晴らしい話です。 その立寄り施設は、伝統産業の見学と買物だけをやっているところです。 食事提供は、していないので、営業上の工夫もやりにくいはずです。 3年程 […]

  • メディア掲載
  • 珍しい旅行企画を作るのでTVで取材されました!

  • Facebook
  • フェイスブック