フロントとして想うこと 187

2020-01-13

税金で賄う自治体観光業 全国の自治体や観光協会が、観光や旅行の集客に力を入れています。 旅行業登録をしている観光協会もかなり増えました。 地域限定旅行業でも募集型企画旅行(募集ツアー)が出来るようになり、全体的な流れとし […]

フロントとして想うこと 186

2019-12-30

単純なミスで信頼を失わないように 人材不足による弊害が様々な所で露呈し始めています。 秋の繁忙期でもないのにクレームが大小関わらず発生しています。 どのクレームも旅行業者や弊社のミスによるものではなく、 受入施設の皆さん […]

オリジナル企画を1件追加

2019-12-18

オリジナル企画『庄原やさい寿司』を掲載しました。 詳細はこちらからご覧ください。

フロントとして想うこと 185

2019-12-16

ミスにどう対応するか 同業者(旅行サービス手配業者)さんの手配ミスで、とても残念な話を聞きました。 その同業者さんは、 自分のミスを旅館になすりつけるという事をしていました。 予約内容の変更を旅館に伝え忘れているにも関わ […]

リアル観光学のページを作成しました

2019-12-14

”リアル観光学”という名称で動画を配信しています。 業界素人向けの動画です。 上部の【リアル観光学】というボタンを押して下さい。

ドライブインの9割を取引中止にしました

2019-12-06

今後の事業展開の為に、提携ドライブインの9割近くを取引中止にしました。 弁当配達については全て中止になっています。 既に予約済みの件は、責任をもって最後まで手配管理致しますが、 新規予約については、2019.12.1より […]

フロントとして想うこと 184

2019-12-02

代理業から旅行の専門家への転換を 日本よりも10年以上前からOTA(オンライン旅行会社)等の荒波にさらされているアメリカの旅行業界団体が名称を変更しました。 「American Society of Travel Age […]

フロントとして想うこと 183

2019-11-18

電話不通は損失です 受入施設の方々へ電話をした際に 【誰も電話に出ない】ことや 【ずっと話し中】の事が、最近増えてきました。 人手不足と業務の煩雑化が原因だと思いますが、平日の日中に電話に誰も出てくれない事の機会損失はと […]

フロントとして想うこと 182

2019-11-04

ホウレンソウの徹底を ある旅館さんでのクレームです。 100名の昼食で、予定通り到着しても料理が出てこない。15分以上待たされた挙句、最終的にお客様も料理出しを手伝う始末。 添乗員は道中2度も連絡を入れており、 到着時間 […]

フロントとして想うこと 181

2019-10-21

理に適ったサービスと社員教育とは 四国にあるチェーン店の蕎麦屋が素晴らしいサービスを展開していました。 100人くらいの収容の人気店です。 店長らしき女性が店頭に立ち、お客の誘導をテキパキしながら、各テーブル片付けの指示 […]

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