フロントとして想うこと 182

2019-11-04

ホウレンソウの徹底を ある旅館さんでのクレームです。 100名の昼食で、予定通り到着しても料理が出てこない。15分以上待たされた挙句、最終的にお客様も料理出しを手伝う始末。 添乗員は道中2度も連絡を入れており、 到着時間 […]

フロントとして想うこと 181

2019-10-21

理に適ったサービスと社員教育とは 四国にあるチェーン店の蕎麦屋が素晴らしいサービスを展開していました。 100人くらいの収容の人気店です。 店長らしき女性が店頭に立ち、お客の誘導をテキパキしながら、各テーブル片付けの指示 […]

フロントとして想うこと 180

2019-10-07

地方バス会社の状況 地方のバス会社(兼旅行業)さんの状況が変わってきています。 旅行の仕事(貸切バス)があっても、 請ける事が出来ない事象が起きています。 理由は乗務員不足です。 特に路線バスも請け負っているところは、路 […]

フロントとして想うこと 179

2019-09-23

【クチコミ&評価】見られてます 「初めて訪れた見知らぬ場所で美味しい料理が食べたい」 そんな願望、以前なら情報誌や人に聞いて叶えたものでしたが、 今はスマホですぐ調べることが出来ます。 『食べログ』が有名ですが、私のお気 […]

オリジナル企画を1件追加

2019-09-14

オリジナル企画『鴨方ジーンズ工場見学と特製タペストリー作り』を掲載しました。 詳細はこちらからご覧ください。

フロントとして想うこと 178

2019-09-09

企画の恐るべきチカラとは 当社が6年前から仕掛けているオリジナル企画は、 「普段では出来ない特別な体験と食事」をセット販売しており、広島岡山だけでなく西日本で販売しています。 このオリジナル企画について、受入施設さん側か […]

フロントとして想うこと 177

2019-08-26

施設の禁煙情報どこまで把握? 最近は旅館でも禁煙の部屋はもちろん、禁煙の宴会場も増えてきました。 先日、小グループのお客様でクレームまではならないけれど小言を言われた事があります。 お客様の半分が喫煙者で、宴会時に喫煙ス […]

フロントとして想うこと 176

2019-08-12

クレームは迅速処理で挽回 ある旅館さんでクレーム処理が抜群だった事案があります。 団体のお客様で朝食の中にビニール片が入っていたそうです。 お客様がその場で言われたので、当然謝罪し食事を取り替えました。チェックアウトの際 […]

フロントとして想うこと 175

2019-07-29

お互いに礼節を持つ ごく一部ですが、お客様の中には 「自分は神様だ!」というくらい傍若無人に振る舞う人がいるようです。 大手旅行業者の点数に直接影響するアンケートやネットの口コミに 「悪い論評を書くぞ!」と脅してくる人も […]

フロントとして想うこと 174

2019-07-15

ミスを未然に防ぐ対策を ある旅館さんで、昼食内容のクレームがありました。 通年企画チラシで料理名と料金、料理写真が明示されています。 今回オーダーした料理にはカニが写っていましたが、当日はカニが出てこなかったそうです。 […]

  • ライン公式アカウント
  • 友だち登録するとオリジナル企画の最新情報や営業に役立つレア情報が配信されます!
    友だち追加

  • メディア掲載
  • 珍しい旅行企画を作るのでTVで取材されました!

  • Facebook
  • フェイスブック