フロントとして想うこと 6

予約のあり方に疑問

団体で@10500の予約をしようと連絡しました。

(予約係)「え~?1万円ですかあ?」そんな安い値段で?というニュアンスの声。

その旅館の企画商品には@8400のものがあるにも関わらずです。

(itoh)「1万の企画商品もあるし、もっと安い8千円のもあるでしょう?」と返すと
『あぁ…ありますね…』と、気まずそうに渋々と回答。

少しでも高く売る姿勢は評価すべきですが、この応対では予約する気も失せます。予約担当者がこの応対では、お客様が逃げてしまうと思いませんか?

(2011年10月発行 Itohかわら版より抜粋 文/伊藤部長)

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  • 珍しい旅行企画を作るのでTVで取材されました!

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