フロントとして想うこと 203

宿泊施設の人員不足が深刻

宿泊施設さんへ予約の電話をしても、
【なかなか電話が繋がらない事】や【予約担当不在で曖昧な回答や間違った回答をされる事】が増えました。

人手不足と、働き方改革の影響だと想像できます。

人工知能(AI)が進化すれば、空き状況も適正金額もコンピューターが自動で瞬時に行ってくれるでしょう。
既に大手ホテルでは導入が進んでいますが、ホテルのように単純な部屋売りではなく、1泊2食を扱う、しかも団体グループ旅行を扱う中~大規模旅館となると簡単にはいかないようです。

AIが進化するまでの数年間は、人力による電話対応が必要です。
経営者の皆様には、予約係の充実を切望します。

カットイラスト.電話出ない

(2020年1月発行 Itohかわら版より抜粋 文/伊藤匡)

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