フロントとして想うこと 202

旅行業者のメンツは大事

大型旅館さんでのクレームです。

部屋番号は事前に教えてもらっていましたが、当日到着後の館内案内で異なる部屋を案内されました。
部屋自体は良い条件に替えてもらっていたのですが、問題はそこではありません。

事前情報と異なる内容に【勝手に】変更されると、添乗員さんのメンツがなくなってしまうのです。

当たり前の事ですが、事前情報から異なることをする場合は、【良い条件】でも【悪い条件】でも許可を取らねばいけませんよ。

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(2020年1月発行 Itohかわら版より抜粋 文/伊藤匡)

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