フロントとして想うこと 194

宴会場とカラオケはセット?

ある旅館さんで、あわや直前キャンセル!寸前だったという事案がありました。
この件に関しては、旅館さんに非はありません。

団体で利用日の2週間前になって旅行業者さんから「カラオケを入れておいて」と依頼がありました。そこで初めて【この施設はカラオケ不可になっていた】事実が判明しました。

以前はカラオケ可でしたが、最近になってNGにしたそうです。
大きな収容の旅館さんではないので、カラオケ利用自体も少ない上に宴会場を仕切る壁が薄いので、カラオケを使うとよくクレームになっていたそうです。

お客様は「宴会場にカラオケが無いなんてあり得ない!」と、あわや他館に振替えという騒ぎになりました。
試行錯誤の結果、宴会場隣接だった個人客会食場を今回に限り別のフロアに替えて、特別にカラオケOKにしてもらいました。

一番の問題点は、事前にお客様から『カラオケ必須』のヒアリングが出来ていなかった旅行業者さんですが、意外にも『宴会場をブロックしたらカラオケが出来るのは当たり前』と思っているお客様や旅行業者さんは割といます。

現場を知っている私達からすれば、全ての宴会場にカラオケが設置されている訳ではない事は知っています。しかし新規予約時に旅館さんに対してカラオケ可否を確認する事はほとんどありません。
直前になってカラオケの指示を頂いて『カラオケ不可ならキャンセルだ!』と言われたらとても困ります。

カット.偉そうな客

(2019年8月発行 Itohかわら版より抜粋 文/伊藤匡)

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