フロントとして想うこと 191

困惑し続けた、施設のありえない対応(前編)

もう呆れて、苦情を言う気力もなくなるような案件がありました。しかも二段オチの内容です。 

バス2台の宿泊団体で、舞台付宴会場指定でした。利用日の1ヶ月前になって、お宿さんから『宴会場のエアコンが不調で、フルパワーでは使えない。別の宴会場(舞台なし)なら大丈夫なので、舞台なしでお願いしたい』と連絡がありました。
お客様は舞台必須だったので、「フルパワーでなくても可動するのならそこ(舞台付)で頼みます。そうは言っても1ヶ月もあるのだから修理してね」とお願いしていました。

利用日の3日前になって、またお宿さんから『結局修理は出来なかった。やはり、あの(舞台付)宴会場はマズイ!別の宴会場(舞台なし)に振替えて欲しい』と連絡がありました。
直前になっての話で、大変困りましたが、お酒1本付などしてもらい、お客様には(舞台なし宴会場で)泣いてもらいました。

もうすぐ夏がくるというのにエアコンを修理しないで乗り切るとは…なかなかの度胸です。

後編に続く・・・

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(2019年7月発行 Itohかわら版より抜粋 文/伊藤匡)

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