フロントとして想うこと 185

ミスにどう対応するか

同業者(旅行サービス手配業者)さんの手配ミスで、とても残念な話を聞きました。

その同業者さんは、
自分のミスを旅館になすりつけるという事をしていました。

予約内容の変更を旅館に伝え忘れているにも関わらず、
旅行業者に対しては「うちはちゃんと変更して、OKの返事も貰っている。旅館側のミスです!」と。

旅館に対しては「FAXは送った!」の一点張り。
旅館側から『では、証拠の(旅館が変更を承諾した)返信FAXを見せて下さい』と言われると逆ギレしてしまったそうです。

当社とは関わりあいのない同業者さんですが、とても情けない話で、
ため息しか出ません。

誰でもミスをする事はあります。
問題が起きてしまったら、逃げずに誠意ある対応をする以外に道はありません。

カットイラスト.悪くない

(2019年4月発行 Itohかわら版より抜粋 文/伊藤匡)

  • ライン公式アカウント
  • 友だち登録するとオリジナル企画の最新情報や営業に役立つレア情報が配信されます!
    友だち追加

  • メディア掲載
  • 珍しい旅行企画を作るのでTVで取材されました!