フロントとして想うこと 183

電話不通は損失です

受入施設の方々へ電話をした際に

【誰も電話に出ない】ことや
【ずっと話し中】の事が、最近増えてきました。

人手不足と業務の煩雑化が原因だと思いますが、平日の日中に電話に誰も出てくれない事の機会損失はとても大きなものです。

様々な業態でIT化が進み、予約もネットで行うシーンが増えました。いずれはAIが予約管理業務をする日も来ると思います。

しかしながら、まだまだ電話予約の需要もあります。
すべての予約をネットで行うには時期尚早と言えます。

経営者の方は、予約担当者の増員と教育に力を入れて欲しいと思います。

カットイラスト.電話出ない

(2019年4月発行 Itohかわら版より抜粋 文/伊藤匡)

  • ライン公式アカウント
  • 友だち登録するとオリジナル企画の最新情報や営業に役立つレア情報が配信されます!
    友だち追加

  • メディア掲載
  • 珍しい旅行企画を作るのでTVで取材されました!

  • Facebook
  • フェイスブック