フロントとして想うこと 161

高齢のお客へのおもてなし、どう考える?

「お年寄りを大切にしましょう」という気持ちは多くの方が持っていると思います。

ある宿泊施設さんでちょっとした問題がありました。

90歳を超える高齢の女性が、病院からの紹介で1名で温泉旅館に療養目的で泊まりました。

高速バスで温泉地まで1人でやってくるのも大変だったことでしょう。
後日、ちょっとした苦情が入りました。

ご指摘は3点。
①客室の内風呂の使い方の説明がなかった。
②内線電話の使い方の説明がなかった。
③帰りの高速バスの時間を間違えて案内され、4時間もバス停で待った。

①②に関してはクレームとして扱うのも難しい内容です。
ここまで説明している宿泊施設はないでしょうね。

ただ③については、お客様にかなりの負担を掛けていると思うので調査しました。

<次号に続く>

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(2018年7月発行 Itohかわら版より抜粋 文/伊藤匡)

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  • 珍しい旅行企画を作るのでTVで取材されました!

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