フロントとして想うこと 151

お見送りの功罪

ある旅行業者さんから聞いた話です。

団体で旅館に宿泊していて、朝のチェックアウト時にバスに乗り込んでいると、前に他団体のバスが出発するところでした。
バスの横ではその団体の担当らしきスタッフ達が手を振って見送りしていました。旅館のよくある朝の光景ですね。

ところがそのスタッフ達は、担当のバスが去ると全員引っ込んでしまったのです。
目の前に他団体のバスがいるにも関わらず、です。

そのため、すぐ後ろにいたその旅行業者さんの団体バスが出発する時には、誰も見送ってくれなかったそう・・・。

団体毎に担当者が決まっていたのかも知れませんが、指示された事だけをしてその他の事には我関せずでいたのでは、せっかくのサービスが逆効果なのです。

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(2018年3月発行 Itohかわら版より抜粋 文/伊藤匡)

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  • 珍しい旅行企画を作るのでTVで取材されました!

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