フロントとして想うこと 138

社員教育の必要性

社員教育が行き届いていない…と感じる事がよくあります。

ある宿泊施設では、施設パンフレットを要求すると『うちのホテルにはパンフレットはありません。ホームページを印刷して下さい』。
また別の宿泊施設では、宴会時に生ビールを注文すると『うちには生ビールはありません。瓶ビールでお願いします』。

どちらも間違った回答でした。
パンフレットはあるし、生ビールも提供していました。

その時に対応した人が【その場しのぎで間違った回答】をしているのです。
自施設でも知らないこともあるでしょうし、新人なら知らないことがあって当然です。

ただその時の対応が、知ったかぶりで嘘の回答では大問題です。
自施設のことをしっかり理解できていない、教育を受けていない人が無責任に発言をして、それがその施設の回答となり、会社の看板に泥を塗ることにすらなるのです。

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(2017年9月発行 Itohかわら版より抜粋 文/伊藤匡)

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  • 珍しい旅行企画を作るのでTVで取材されました!

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