フロントとして想うこと 137

臨機応変な対応、できてますか?

団体旅館さんでの困ったお話です。

20名以上で昼食入浴可能となっており、予約時は22名でした。
この時点では問題ないのですが、予約後に電話があり、強く念押しされたのです。
『人数減(20名未満)になったら20名分の料金保証して下さいよ!』と。

正論なのは承知ですが、そのセリフを旅行会社にそのまま言ったら間違いなく即キャンセルになるでしょうね。

ルールを伝えた上で、お客様や旅行会社さんにも配慮をしてもらい、多少の誤差は目をつむる度量は欲しいものです。
ルールを守るのも大切ですが、杓子定規に厳しく回答をしていると目の前のお客が逃げていきますよ。

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(2017年8月発行 Itohかわら版より抜粋 文/伊藤匡)

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  • 珍しい旅行企画を作るのでTVで取材されました!

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